Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij ASHCCO NV staat klanttevredenheid voorop. Dit retour- en terugbetalingsbeleid legt uit onder welke voorwaarden klanten zeecontainers die zij bij ons hebben gekocht kunnen retourneren of omruilen, of een terugbetaling kunnen aanvragen.
1. Voorwaarden voor retour
Wij aanvaarden retouren van zowel nieuwe als gebruikte zeecontainers binnen 30 kalenderdagen na de leverdatum, op voorwaarde dat aan de onderstaande voorwaarden is voldaan.
Defecte, beschadigde of verkeerde producten
U heeft recht op retour, omruiling of volledige terugbetaling als:
de container tijdens het transport is beschadigd;
de container een fabricagefout heeft;
u de verkeerde container heeft ontvangen of een container die niet overeenkomt met uw bestelling.
Meld deze problemen binnen 30 kalenderdagen na levering.
Nieuwe en gebruikte producten
Wij aanvaarden ook retouren van zowel nieuwe als gebruikte containers, op voorwaarde dat:
de container wettelijk eigendom is van de oorspronkelijke koper;
de container in een staat is die inspectie mogelijk maakt;
eventuele aanpassingen of schade worden gemeld bij de retouraanvraag.
Elke retouraanvraag wordt afzonderlijk beoordeeld voordat ze wordt goedgekeurd.
2. Uitgesloten van retour
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling:
Containers die na levering opzettelijk zijn beschadigd.
Containers die zodanig zijn aangepast dat doorverkoop of inspectie niet meer mogelijk is.
Op maat gebouwde of gepersonaliseerde containers (inclusief aanpassingen zoals isolatie, elektrische installaties, extra deuren, ramen, verf op maat of branding), tenzij ze defect zijn of verkeerd zijn geleverd.
Producten die na levering zijn beschadigd door verkeerd gebruik, nalatigheid, ongevallen of omgevingsfactoren.
3. Terugbetalingen
Nadat uw geretourneerde container is ontvangen en geïnspecteerd, geldt een van de volgende uitkomsten.
Volledige terugbetaling
U ontvangt een volledige terugbetaling als:
de container defect is;
de verkeerde container is geleverd;
de container tijdens het transport is beschadigd;
de goedgekeurde retour voldoet aan de voorwaarden van dit beleid.
Gedeeltelijke terugbetaling
Een gedeeltelijke terugbetaling is mogelijk wanneer:
de geretourneerde container meer slijtage of schade vertoont dan normaal te verwachten is;
onderdelen, accessoires of documenten ontbreken;
herstelling of opknapwerk nodig is voordat de container opnieuw kan worden verkocht.
Geen terugbetaling
Een terugbetaling kan worden geweigerd als:
de retour niet voldoet aan de voorwaarden van dit beleid;
de container na levering aanzienlijke schade heeft opgelopen die niets met ASHCCO te maken heeft;
het product zonder voorafgaande toestemming is teruggestuurd.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen na inspectie en goedkeuring uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
4. Omruilingen
Wij aanvaarden graag omruilingen binnen 30 kalenderdagen na levering.
Omruilen is mogelijk voor:
defecte producten;
verkeerd geleverde producten;
door de klant gevraagde omruilingen voor een andere beschikbare container, afhankelijk van de voorraad en eventuele prijsverschillen.
5. Kosten voor retourtransport en ophaling
Als de retour het gevolg is van:
een defect product,
transportschade, of
een fout van ASHCCO,
dan regelt of betaalt ASHCCO de ophaling, waar van toepassing.
Bij alle andere goedgekeurde retouren of omruilingen kunnen de kosten voor retourtransport of ophaling ten laste van de klant zijn.
De oorspronkelijke leveringskosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant.
6. Annulering van bestellingen
Binnen 24 uur na betaling: volledige terugbetaling.
Na 24 uur maar vóór verzending: annulering is mogelijk, maar er kunnen administratie- of herstockeringskosten worden aangerekend.
Na verzending: bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd, maar komen mogelijk in aanmerking voor retour volgens dit beleid.
7. Zo vraagt u een retour of omruiling aan
Voor een retour, omruiling of terugbetaling neemt u contact met ons op via:
E-mail: info@ashcconv.com
Vermeld daarbij:
uw bestelnummer;
het leveringsadres;
een beschrijving van het probleem of de reden van de retour;
foto’s of video’s (indien van toepassing).
Onze klantendienst antwoordt binnen 2–3 werkdagen.
Als uw retour wordt goedgekeurd, ontvangt u instructies voor de ophaling.
8. Aanvullende voorwaarden
Voor alle retouren en omruilingen is voorafgaande toestemming van ASHCCO nodig.
ASHCCO behoudt zich het recht voor om alle geretourneerde containers te inspecteren voordat een terugbetaling of omruiling wordt goedgekeurd.
De klant zorgt ervoor dat de ophaallocatie veilig bereikbaar is.
Retouren zonder toestemming kunnen worden geweigerd.
9. Contactgegevens
ASHCCO NV
Adres: Muisbroeklaan 34A, 2030 Antwerpen, België
E-mail: info@ashcconv.com
Openingsuren: maandag tot vrijdag 8:00 – 17:00, zaterdag 9:00 – 14:00 (Centraal-Europese Tijd, CET/CEST)
Klantendienst: support@ashcconv.com
